Условия использования

1. Роль платформы

Elma соединяет клиентов с независимыми исполнителями. Исполнители не являются сотрудниками Elma, если отдельный договор не говорит обратное.

2. Аккаунты

Пользователь обязан указывать реальные имя, телефон, почту и платежные данные. Запрещены фейковые аккаунты, передача аккаунта третьим лицам и обход проверок безопасности.

3. Запрет обхода приложения

Клиентам и исполнителям запрещено договариваться об оплате, передавать контактные данные, переносить заказ или продолжать сделку вне Elma с целью обхода комиссии, гарантии или контроля качества. Нарушение может привести к отмене гарантии, удержанию выплаты, штрафу, блокировке аккаунта и отказу в поддержке по спору.

4. Заказы и цены

До начала работы стороны подтверждают адрес, время, объем работ, материалы, стартовую цену и возможные доплаты. Исполнитель не может увеличивать цену без согласия клиента в чате приложения.

Материалы не имеют фиксированной цены в приложении. Если для работы нужны материалы, исполнитель пишет клиенту, какие материалы нужны, клиент подтверждает покупку, после чего исполнитель покупает материалы и загружает фото чека. Сумма из чека добавляется к заказу отдельной строкой только после согласования.

5. Оплата

Приложение поддерживает кошелек, банковские карты, Apple Pay, Google Pay и наличные как пользовательские сценарии. В реальной версии безналичные платежи должны проходить через лицензированного платежного провайдера; Elma не должен хранить полные номера карт или CVV.

6. Выплаты исполнителям

Комиссия Elma составляет 10% только от стоимости работы. С материалов комиссия не берется. Выплаты отправляются только на проверенные банковские реквизиты исполнителя после завершения заказа, удержания комиссии за работу, проверки спорных ситуаций и соблюдения налоговых требований.

7. Документы исполнителя

Исполнитель отвечает за достоверность персонального кода, квалификации, сертификатов, портфолио, цен и разрешений на работу. Поддельные документы ведут к блокировке и возможной передаче данных компетентным органам.

8. Споры, гарантия и возвраты

Споры рассматриваются по сообщениям в чате, фото до/после, подтвержденным ценам и истории заказа. Гарантия не действует, если стороны обошли приложение или скрыли важные детали заказа.

9. Безопасность

Запрещены угрозы, мошенничество, дискриминация, опасные работы без лицензии, незаконный контент, ложные отзывы и попытки манипулировать рейтингами.

10. Контент, отзывы и модерация

Фото работ, документы, отзывы, сообщения и чеки считаются пользовательским контентом. Запрещены оскорбления, угрозы, порнографический контент, эксплуатация детей, дискриминация, поддельные документы, чужие фото, спам и попытки обмана. Пользователи могут пожаловаться на контент или пользователя в приложении, заблокировать мастера и обратиться на elma.eu.lv@gmail.com. Elma может скрыть контент, ограничить аккаунт или передать данные компетентным органам, если это требуется законом или безопасностью.

11. Запрещенные услуги

Запрещены услуги, связанные с незаконной деятельностью, сексуальными услугами, эскортом, азартными играми, опасными работами без лицензии, насилием, эксплуатацией детей и любыми услугами, которые нарушают закон страны пользователя или исполнителя.

12. Child safety contact

Для уведомлений о безопасности детей и незаконном контенте используйте отдельный контакт: safety@elma.example. Перед публикацией замените этот адрес на реальный рабочий e-mail компании.

13. Изменения правил

Elma может обновлять правила, комиссии, способы оплаты и требования проверки. Важные изменения должны быть показаны пользователям до вступления в силу.

14. Хранение данных и доступ сотрудников

Данные сервиса хранятся в защищенной производственной базе до 3 лет. После окончания срока данные удаляются, обезличиваются или переносятся в защищенный архив, если это необходимо для бухгалтерии, споров, возвратов, антифрода или требований закона. Доступ к базе разрешен только сотрудникам Elma с рабочей ролью и обязательным журналированием действий.