Elma

Возвраты и споры

Черновик политики для маркетплейса физических услуг. Перед запуском согласуйте с юристом и платежным провайдером.

Когда возможен возврат

Возврат или частичная компенсация возможны, если работа не выполнена, выполнена не по согласованному объему, цена была изменена без подтверждения в приложении или исполнитель не приложил обязательный чек за материалы.

Материалы и чеки

Материалы согласуются заранее. Если материалы покупает исполнитель, он загружает фото чека в заказ. Без чека стоимость материалов может быть отклонена из общей суммы.

Доказательства

Для спора используются чат, фото проблемы, фото до/после, фото чека, согласованный бюджет, история статусов и PIN завершения заказа.

Сроки

Клиент может открыть спор в течение 7 дней после завершения заказа. Срочные вопросы безопасности рассматриваются быстрее обычных финансовых споров.

Обход приложения

Если клиент и исполнитель договорились или оплатили работу вне Elma, гарантия, возврат и поддержка по спору могут быть отменены.